微信官方给医院开了个AI客服免开发通道，上传知识库就能7×24小时自动回患者问题，中山三院和港大医院已经用上了，日咨询量翻倍还能引导挂号。
微信公众号宣布向医院开放AI分身能力，医院无需写代码即可一键开通7×24小时在线回复。中山三院AI分身上线一个月累计服务超6000名用户，回复有效率70%，日咨询量从月均100例自然增长至日均200余例，成功引导500余例实际挂号。港大深圳医院AI分身日均回复130次以上，累计解答超2万人次，支持英文和繁体字咨询。该功能支持上传Excel/Word/PDF知识库及配置关键词跳转，并有开发者模式供有研发能力的医院对接现有系统。
微信公众号推出 AI 分身能力：率先向医院开放，不用写代码、一键开通
IT之家 7 月 1 日消息，微信公众号今日宣布 向医院开放 AI 分身能力 ，AI 分身可以 7×24 小时在线，秒回患者问题，公众号后台一键就能开通。 AI 分身是微信公众号原生能力，不需要写代码或找开发，医院直接就能使用： 1. 登录后台 mp.weixin.qq.com ，管理员扫码登录； 2. 一键开通 「互动管理 → 自动回复」点击开启，管理员授权； 3. 设置提示词人设 定义角色、边界、语气（有官方模板可参考）； 4. 上传知识库 拖入 Excel / Word / PDF，导诊规则、科室介绍、检查须知、就诊流程…… 全部结构化入库，公众号历史文章也能自动学习； 5. 配置关键词 “挂号”“缴费”“地址”等可设快速跳转词，上午配置好，下午就能用。 对于已有研发团队的医院，AI 分身还支持 开发者模式协同 —— 保留原有接口对接能力（人工客服平台、订阅消息、业务系统串联），同时引入大模型的理解决策能力，未来可进一步升级为带 AI Agent 属性的服务引导。 IT之家从微信官方获悉， 目前已有几家先行医院在测试使用公众号 AI 分身 ，比如中山大学附属第三医院（下称“中山三院”）将 AI 分身定位为“就医流程咨询”，暂不涉及疾病诊断。 中山三院在未做任何官方宣传的前提下，AI 分身日咨询量从上线前的月均 100 例，自然增长至日均 200 余例。上线一个月，累计服务超 6000 名用户，回复有效率达 70%；其中约 30% 的咨询涉及专家挂号，成功引导 500 余例实际挂号行为。 香港大学深圳医院 上线前人工客服团队日均处理咨询近 400 人次，周末累计咨询量甚至逼近 1000 人次，任务繁重。今年 3 月，港大深圳医院上线公众号 AI 分身，承接了来自公众号的患者咨询压力。 截至目前，港大深圳医院 AI 分身日均回复患者咨询 130 次以上，累计解答超 2 万人次，覆盖预约挂号、就诊攻略、收费查询、报告解读等常见问题。考虑到港大深圳医院患者中有不少香港居民， AI 分身还支持面向 WeChat 用户解答英文和繁体字咨询 。 大家在 IT之家微信号 回复“ 微信 ”两字，即可获取当前最新官方内部版微信下载。