22:42IT之家（博客/媒体）
推荐理由：中消协点名AI客服了，人工客服难接通、AI乱承诺不认账这些坑，看看怎么避雷。
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8月16日
22:42
中消协8月5日发布报告指出，AI客服相关投诉显著增多，问题集中在AI客服不实承诺、人工客服接入困难、生成内容失准三方面。北京卫视测试显示，拨打某短视频平台客服电话需说出4次“转人工”才进入转接流程，全程耗时近6分钟。中消协强调，经营者部署的AI客服输出内容属于服务组成部分，需建立畅通的人工客服转接机制。对于第三方通用型AI的答复，消费者应通过官方渠道二次确认。