11:39AI Will@FinanceYF5Sierra联合创始人Bret Taylor预测,未来3-4年内,没有AI客服的商家会被消费者主动抛弃,就像现在订餐厅没有OpenTable一样。他认为当前AI agent与三年前的语音机器人差距巨大,相当于马车与飞行汽车的对比。这一观点强调了AI客服将成为商业标配,消费者对等待人工服务的容忍度将急剧下降。行业AI客服智能体客户体验商业趋势Sierra推荐理由:Bret Taylor的预测点明了AI客服从加分项变成生存项的转折点,做客户服务或电商的团队值得思考:你的用户还能忍多久人工等待?原文