美联航禁止 AI 智能体代客购票：可查航班，不能下单

据 The Verge 11 月 12 日报道，美国联合航空宣布不允许个人 AI 助手代替旅客购买机票，理由是隐私和监管风险。AI 工具仍可以查询并展示美联航航班信息，但交易环节必须由旅客本人完成。CEO 斯科特·柯比在周二的活动中直言，不想在交易链路中再增加一个中间人。 美联航给出的具体顾虑有两点：一是能代人操作网站的 AI 智能体可能泄露客户信息，或在未准确理解用户意图的情况下误下单；二是航空服务涉及强制性告知和确认程序，例如确认行李中不含爆炸物，由 AI 代办可能带来合规问题。 这并非孤例，The Verge 指出 eBay 似乎已阻止此类代理浏览其网站，多家大型银行也采取了类似限制。这些门槛可能压缩个人 AI 助手从提供建议走向代办交易的实际用途。