上海消保委报告：AI购物匹配精准度仅16%
AI 购物匹配精准度仅 16%，上海消保委呼吁电商平台“算法向善”
上海消保委调研发现AI购物推荐准头只有16%，超八成用户试过但体验差，还有四成人遭遇价格歧视。消保委喊话平台要‘算法向善’。
上海市消保委发布《2026年618网购体验消费者调查报告》，基于4308份有效问卷。报告显示仅24.
21%的消费者认为平台算法推荐高度匹配需求，16.06%认为AI能精准匹配商品。
38.51%的消费者发现同款商品在不同账号显示优惠力度存在差异，产生心理不平衡。
AI选购功能使用率达84.56%，但负面反馈占主导，仅16%认为精准。
超85%消费者期待AI一站式购物模式。
AI 购物匹配精准度仅 16%，上海消保委呼吁电商平台“算法向善”
IT之家 6 月 26 日消息，今日下午，由上海市消费者权益保护委员会、上海市消保基金会主办的“提振消费维护权益”大讲堂在上海开讲。 本次活动以“推动平台算法向善维护消费者合法权益”为主题，聚焦平台算法与消费者权益保护。会上，上海市消保委发布了《2026 年 618 网购体验消费者调查报告》。该报告面向上海市消保委微信公众号用户开展专项调研，累计回收有效问卷 4308 份。 报告认为，2026 年 618 购物节告别了大规模价格战和流量造势，电商行业通过“全域电商、即时零售、AI 消费决策”三大变革，进入了“重基建、重体验”的新阶段。调查显示，全域电商正在打破平台边界，货架、短视频、小程序、线下门店与即时配送相互贯通，消费者购物入口无处不在。即时零售增速达到大盘的十倍，酒水、3C、家电、美妆等高客单价商品已全面支持小时达、分钟达。消费模式正从传统的“计划型囤货”向“即兴即时需求”转化，消费者愿意为“时效”付费，即时零售客单价持续走高。今年 618 也被视为首个 AI 原生大促，消费模式从“人找货”转向“AI 帮选”，AI 的服务从“单品推荐”升级为“场景化全套解决方案”。 消费节奏方面，42.22% 的受访者表示“日常按需购买 + 大促购买”已成为常态，37.84% 仍会在 618、双十一等节点囤货，17.06% 只会在日常按需购买，不会在大促囤货。消费者不再只依靠大促集中采购，碎片化、即兴化需求持续增多。超半数消费者同时使用两个及以上平台，天猫淘宝、拼多多、京东三大传统货架平台仍为 618 核心消费阵地，抖音等内容电商增幅显著。 在平台算法推荐方面，报告显示仅 24.21% 的消费者认为平台算法推荐高度匹配需求。26.28% 的消费者反馈大量重复推送同款商品，58.33% 频繁收到已浏览或已加购商品的重复推送，26.69% 表示重复推送观感很差。值得注意的是，38.51% 的消费者发现同款商品在不同账号上显示的优惠力度存在差异，并因此产生心理不平衡及选购焦虑，其中 47.05% 表示“略有介意”。在算法规则方面，21.4% 的消费者表示优惠规则“逻辑复杂，很难算出实际到手价”，完全无法理解算法的凑单逻辑；46.98% 认为“有点绕，需要反复核对计算”。下单页面中算法默认勾选的问题同样突出，18.92% 的消费者表示极易误勾选相关服务，购物体验糟糕且曾产生额外消费；52.14% 表示每次下单都需手动取消勾选，操作流程繁琐。 对于 AI 辅助消费决策这一新趋势，调查发现消费者使用意愿较高，但工具精准度严重不达预期。84.56% 的消费者尝试过 AI 选购功能，但使用体验的负面反馈占绝对主导。其中 38.79% 表示 AI 完全不贴合低价筛选需求，优先推送的是高价商品；29.71% 表示高低价混杂，手动筛选成本极高；仅有 16.06% 的消费者认为 AI 能精准匹配商品。与此同时，超 85% 的消费者对“AI 一站式购物”模式抱有期待 ——38.65% 表示非常期待一键式 Agent 购物，认为可简化流程；46.87% 持关注态度，愿意在合适场景尝试。 上海市消保委在此次报告中指出，从长期来看，以智能 Agent 为代表的新一代 AI 购物模式具备广阔发展空间，但平台应以消费者体验为核心，校准算法逻辑，弱化商业导向，强化需求导向，真正实现“算法向善”。 IT之家注意到，上海市消保委曾于 2026 年 4 月 29 日发布《AI 时代消费者认知与消费决策调查报告》。该调查覆盖 3200 位上海市消保委公众号用户。结果显示，76.72% 的受访者购物时最看重“品质可靠”，显著高于“价格最低”的 51.38%；60.06% 的受访者依赖平台推荐获取消费信息，但超 90% 感知到平台推荐存在信息偏差或算法诱导；AI 智能体整体认知覆盖面超 94%，超 91% 的受访者持开放接纳态度；64.22% 的消费者担心隐私数据安全，62.53% 质疑 AI 决策准确性。
This report is categorized under AITOP's "Industry" desk, focusing on China's AI industry and domestic foundation model ecosystem. Key entities and technical topics under continuous tracking include 618, AI shopping.
Source attribution: curated from IT之家.