Salesforce 收购 Listen Labs
Salesforce 买下能读懂客户心思的 AI 公司，比传统调研更准
Salesforce 收购了开发 AI 客户洞察平台的 Listen Labs。Listen Labs 专注于通过 AI 分析客户行为并构建人类决策模型。此次收购将增强 Salesforce CRM 平台理解客户决策的能力。交易金额约为 20 亿美元。
Salesforce ซื้อกิจการ Listen Labs สตาร์ทอัปพัฒนา AI สำหรับค้นหา Customer Insight Body Salesforce ประกาศซื้อกิจการ Listen Labs สตาร์ทอัปที่พัฒนาแพลตฟอร์มวิจัยพฤติกรรมลูกค้าด้วย AI รวมถึงสร้างแบบจำลองการตัดสินใจของมนุษย์ ซึ่ง Salesforce บอกว่าดีลนี้จะนำมาเสริมความสามารถแพลตฟอร์มบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ให้เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าคิดตัดสินใจกระทำได้ดียิ่งกว่าการทำแบบสอบถามวิจัยดั้งเดิม Alfred Wahlforss ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Listen Labs อธิบายว่าทุกธุรกิจต่างอยากฟังความคิดจากลูกค้าทุกคน แต่วิธีที่มีประโยชน์ในการประยุกต์ใช้นั้นมีไม่มาก สิ่งที่บริษัทพัฒนาคือการนำ AI มาเรียนรู้จากสถานการณ์จริง รวมถึงออกแบบโมเดลทดลองว่าหากทำแบบนี้ลูกค้าจะตัดสินใจแบบใดในแต่ละขั้นตอน ดีลนี้ไม่มีการเปิดเผยมูลค่าอย่างเป็นทางการ แต่มีตัวเลขรายงานว่าอยู่ราว 2 พันล้านดอลลาร์ ที่มา: Salesforce และ Tech Times arjin Thu, 01/10/2026 - 18:52
