ElevenLabs 谈语音智能体愿景：让用户不再按 0 找人工
ElevenLabs 的高管在访谈里聊了个很实在的判断：等人工客服排队的人，会慢慢改成点名要和 AI agent 谈。做客服、外呼产品的开发者可以看看他们怎么讲低延迟语音对话的价值，对比 Retell、Vapi 这类同赛道产品也有些参考。
ElevenLabs 在 X 平台发布了一段访谈视频，高管 Ashley Kramer 参与 MTS live 节目，阐述其语音智能体（voice agent）的产品方向。
她提出的目标是：让用户在拨打客服电话时不再按 0、喊“转人工”，而是主动点名要和 AI agent 对话。这一表态对应 ElevenLabs 的 Conversational AI / 语音智能体产品线，即用低延迟语音合成与对话能力承接客服、外呼等电话场景。
该视频目前互动数据较小（22 赞、2830 次浏览），属于公司产品理念的传播内容而非技术发布。
“My ultimate goal is to have people stop pressing zero and yelling ‘human’ on the phone and instead say, ‘AI agent.’” @ashleyekramer joined @MTSlive to talk about why people will soon prefer talking to an AI agent over waiting on hold.
This report is categorized under AITOP's "Products" desk, focusing on US frontier AI labs and Silicon Valley technology leaders. Within our cross-regional analytical framework, it directly maps to AI developer toolchains, coding agents, and engineering workflows. Key entities and technical topics under continuous tracking include ElevenLabs, 语音智能体, 客服, Conversational AI.
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