腾讯 Knocket 免费开放：AI 客服、知识库、转人工一套配齐

前段时间，还有个商家找我，问有没有免费的 AI 客服方案。

还真有了。腾讯出的 Knocket，把在线聊天、AI 客服、知识库和转人工，一套配齐，核心系统承诺永久免费。

一个人做生意，很容易遇到这种情况：

你在忙交付，客户来问报价；你终于睡了，海外用户刚好打开网站。

对方已经看完介绍，只想确认一句：“付费版支持批量处理吗？”

等你第二天回复，他可能已经买了别家的。

开发、推广都做了，好不容易把人带到定价页，离成交可能就差一个答案。可你总不能一天到晚守着消息。

Knocket 就能帮你先把这些咨询接起来。

给网站加一个聊天窗口，访客不用注册，就能直接发消息。把产品文档、套餐说明、常见问题放进知识库，接好模型，AI 就能根据这些资料回答。

你忙的时候，常见问题先交给 AI；需要你确认的事，再转人工接手。

几个入口的对话汇总到同一个收件箱。连好 Telegram 后，人离开电脑，也能用手机回复，消息实时回到访客那边。

套餐区别、使用方法这些问题，不用每次都从头解释。你能把时间留给需要认真聊的客户：确认需求、讨论定制、给出报价，把有机会成交的咨询继续聊下去。

可以接到哪里：

• 有网站的，直接加聊天入口。 WordPress、Shopify、Webflow，以及用 React、Next.js、普通 HTML 做的网站，都可以接。前提是你有网站编辑权限，平台允许插入外部脚本。

• 有 App 的，把聊天放进应用。 iOS、Android、React Native 和 Flutter，都可以通过 WebView 接入。

• 还没网站的，先做一个联系页。 放上介绍、作品、服务和在线聊天，挂到社交主页、简历或邮箱签名里，别人看完就能来问。接设计单、做咨询、展示个人服务，也能用上。

具体上手，可以照着这五步来：

① 先配好聊天窗口

注册后进入控制台，打开 Web Widget，设置颜色、欢迎语和在线时间，开启 Live Chat，保存。

② 把入口装到网站上

打开 Installation，复制系统生成的脚本，放到网页的 </body> 前，或者建站平台允许插入脚本的自定义代码区。

发布后刷新页面，检查聊天窗口是否出现。

③ 把 AI 要用的资料加进去

打开 AI Agent → Knowledge：

FAQ：填问题和答案，比如套餐区别、退款规则。 URL：添加公开的定价页、帮助文档。 File：上传已有的 PDF、Word、Markdown、CSV、Excel 等资料。

等状态显示 Indexed，资料才能供 AI 检索使用。

④ 接好模型，设好接待规则

打开 AI Agent → Setting：

在 Bot 中，设置名称、欢迎语和回答规则。

在 LLM 中，选择模型服务商，填写 API Key、兼容接口地址和模型名称，点击 Test Connection。

连接成功后，开启 AI，选中要接待的网站、App 或联系页，设置全天回复或仅离线回复，再配置转人工触发词和通知渠道，保存。

⑤ 自己当一次访客

问一个套餐问题，再输入“转人工”，检查 AI 能不能找到答案、人工能不能收到通知并接上对话。

先整理最常被问的几个问题，就可以开始用。后面遇到重复咨询，再往知识库里补。

而且，对早期产品来说，这些聊天还有另一层价值：

你终于有机会知道，用户为什么迟迟没下单。

总有人问某个功能包不包含在套餐里，就检查定价页有没有讲清楚。

有人问“能不能导出 Excel”，就多了一条具体的需求线索。

有人想买，但一直卡在使用方法上，就看看教程和上手流程是不是还不够清楚。

这些问题聊明白了，你才知道下一步该补功能、改介绍，还是把已有能力演示给对方看。

光盯着访问量，很难看到这些。

有人愿意停下来问一句，就是商机，先把这句话接住

最后还有个粉丝福利：

转发这条推文，repost / quote 都可以，通过评论区的专属入口注册 Knocket，再把注册邮箱私信给 @Knocketai，会话额度就能从 1000 提升到 5000。