#客户服务

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智能体 2 Agent 1 AI客服 1 Concierge 1 ElevenLabs 1 LATAM Airlines 1 多平台 1

信息流里打上「客户服务」标签的资讯、产品与论文，按刊登时间排，新的在上。

10月1日

产品 Agent 与开发者17:59

AI客服无需拟人化，重在解决问题

AI客服不必追求拟人化，而是要专注于解决实际问题，提升客户满意度。

#AI客服 #智能体 #客户服务

Asia Tech Daily@Chan-yeol Lee原文

8月20日

产品精选23:04

LATAM航空通过生产对话优化智能体

LATAM航空发现他们智能体13%的请求被误判，通过增加人工专家，把误判率降到1%，还提升了6%的回头率。看看他们怎么用生产数据优化智能体的。

#LATAM Airlines #Concierge #智能体 #客户服务

官方账号LangChain@LangChainAI原文

7月29日

产品00:09

ElevenLabs 推出跨平台 AI Agent，知识工具防护一致

ElevenLabs 的 Agent 现在能在电话、短信、WhatsApp 上保持一致了，不用为每个渠道单独调教，省事不少。

#ElevenLabs #Agent #多平台 #客户服务

官方账号ElevenLabs@elevenlabsio原文

7月10日

行业官方一手17:02

Deutsche Telekom与OpenAI合作：AI重构电信运营

德国电信和 OpenAI 联手，正在用 AI 改变客户服务和网络运维，这可是实打实的行业大动作。

#Deutsche Telekom #OpenAI #AI转型 #客户服务

事件专题

官方一手OpenAI Blog11 个信源在谈原文

产品16:55

希腊Alpha Bank与ElevenLabs扩大合作，用定制AI语音代理做客服

希腊大银行Alpha Bank用ElevenLabs定制AI客服，声音跟银行品牌一样，电话客服体验要升级。

#ElevenLabs #Alpha Bank #ElevenAgents #智能体

官方账号ElevenLabs@elevenlabsio原文

6月15日

技巧 Agent 与开发者精选21:38

Lyft 构建 8 个 AI Agent 解决 35% 客户问题

Lyft 用 LangChain 做了 8 个 AI Agent，直接干掉 35% 的客服工单，还分享了评估细节。

#Lyft #LangChain #LangSmith #智能体

官方账号LangChain@LangChainAI原文

6月11日

行业11:41

Sierra 联合创始人预测：3-4 年内消费者将偏好 AI 电话代理而非传统呼叫中心

Bret Taylor 的预测直击消费者痛点——没人愿意在电话里等待，做客服或餐饮生意的团队值得关注这个趋势，提前布局 AI 电话代理可能成为竞争优势。

#AI 电话代理 #客户服务 #Sierra #Bret Taylor

AI Will@FinanceYF5原文

6月4日

产品02:46

Meta 推出 AI 商业智能体，Zuckerberg 称未来可运营整个企业

Meta 的 AI 智能体直接切入 B2B 客户服务与销售自动化，做 SaaS 或电商的团队可以关注其实际效果，未来可能替代部分人工客服和销售工作。

#Meta #AI 智能体 #B2B SaaS #客户服务

Amjad Masad@amasad原文