哥们，软银和Sierra搞的AI客服真猛，LINEMO上解决率飙到97%，满意度冲到93%，效果立竿见影。
软银与美国AI初创公司Sierra达成合作，成为其在日本的独家合作伙伴。在软银旗下品牌LINEMO部署Sierra智能客服系统后，客户咨询解决率从83%提升至97%。客户满意度评分从74%提高至93%。Sierra由Bret Taylor和Clay Bavor创立，2026年完成9.5亿美元融资，估值约158亿美元。目前已有40%以上《财富》50强企业采用其AI软件。
软银与 Sierra 合作在日本推出 AI 客服服务，客户满意度由 74% 提高至 93%
IT之家 7 月 14 日消息，软银公司今日宣布，在旗下纯线上移动通信品牌 LINEMO 部署美国 AI 初创公司 Sierra 的智能客服系统后，双方已达成合作，软银成为 Sierra 在日本的独家合作伙伴。 部署该 AI 客服系统后，LINEMO 的客户咨询解决率从 83% 提升至 97%，客户满意度评分也由 74% 提高至 93%。 LINEMO 是软银旗下的纯线上移动通信品牌，不设实体营业厅，用户主要通过在线聊天和 LINE 应用获得客服支持。 Sierra 是一家总部位于美国的对话式 AI 初创公司，由 Bret Taylor 和 Clay Bavor 联合创立。该公司于 2026 年完成融资，融资金额达到 9.5 亿美元，投后估值约 158 亿美元（IT之家注：现汇率约合 1072.55 亿元人民币）。 Sierra 表示，目前已有 40% 以上的《财富》50 强企业采用了其 AI 软件。 此次合作也是软银“Activate AI for Society（让 AI 赋能社会）”战略的一部分。根据该战略，软银正在开发基于 AI 的呼叫中心解决方案，并计划未来在日本市场向更多企业推广。 不过，软银表示，后续大规模推广仍需遵守日本《个人信息保护法》（APPI）以及有关个人数据处理和跨境数据传输的相关规定。 软银还指出，对于电信行业的客户通信数据而言，上述监管要求尤其严格。