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8月18日

17:09

17:09

AI Will@FinanceYF5

Ramp平台7月数据显示，AI客服机器人成为企业级AI应用热门场景，涉及PolyAI、Sierra等服务商。开源模型和中国模型的使用量持续增长，包括DeepSeek、Fireworks AI、Baseten、Together、OpenRouter。支付数据反映这两大趋势，显示企业对AI客服和开源模型的需求变化。

行业 PolyAI Sierra DeepSeek

推荐理由：Ramp平台7月数据揭示，AI客服机器人成企业级AI热门场景，开源模型使用量增长，PolyAI、DeepSeek等服务商受关注。

16:31

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AI Will@FinanceYF5

Ramp 发布了 2026 年 7 月的顶级 SaaS 供应商数据。支付数据显示 PolyAI 和 Sierra 等 AI 支持机器人是企业主要用例。开源和中国模型的使用量正在增加，包括 DeepSeek 和 Fireworks AI。Baseten、Together 和 OpenRouter 等平台的使用频率也在上升。

行业 Ramp PolyAI DeepSeek

推荐理由：看 Ramp 数据，企业都在用 PolyAI 做客服，DeepSeek 等开源模型很火。

7月14日

16:15

16:15IT之家（博客/媒体）

软银与美国AI初创公司Sierra达成合作，成为其在日本的独家合作伙伴。在软银旗下品牌LINEMO部署Sierra智能客服系统后，客户咨询解决率从83%提升至97%。客户满意度评分从74%提高至93%。Sierra由Bret Taylor和Clay Bavor创立，2026年完成9.5亿美元融资，估值约158亿美元。目前已有40%以上《财富》50强企业采用其AI软件。

行业软银 Sierra LINEMO

推荐理由：哥们，软银和Sierra搞的AI客服真猛，LINEMO上解决率飙到97%，满意度冲到93%，效果立竿见影。

6月11日

11:41

11:41

AI Will@FinanceYF5

Sierra 联合创始人 Bret Taylor 预测，未来 3-4 年内，消费者会更倾向于选择使用 AI 电话代理的企业，而非依赖传统呼叫中心的企业。他以餐厅预订为例，指出如果餐厅没有 OpenTable 或 Resy，他会直接选择别家。Taylor 认为，人们将要求 AI 服务以避免等待，尽管目前尚未完全实现，但他乐观地认为 3-4 年内这将成为常态。他批评了过去 10-15 年糟糕的机器人体验，并强调现在的 AI 代理已具备对话、多语言和系统访问能力，如同从马车升级到飞行汽车。

行业 AI 电话代理客户服务 Sierra

推荐理由：Bret Taylor 的预测直击消费者痛点——没人愿意在电话里等待，做客服或餐饮生意的团队值得关注这个趋势，提前布局 AI 电话代理可能成为竞争优势。

11:39

11:39

AI Will@FinanceYF5

Sierra联合创始人Bret Taylor预测，未来3-4年内，没有AI客服的商家会被消费者主动抛弃，就像现在订餐厅没有OpenTable一样。他认为当前AI agent与三年前的语音机器人差距巨大，相当于马车与飞行汽车的对比。这一观点强调了AI客服将成为商业标配，消费者对等待人工服务的容忍度将急剧下降。

行业 AI客服智能体客户体验

推荐理由：Bret Taylor的预测点明了AI客服从加分项变成生存项的转折点，做客户服务或电商的团队值得思考：你的用户还能忍多久人工等待？