Salesforce 收购语音客服平台 Cresta，交易额约 27 亿美元
Salesforce 花约 27 亿美元买下语音客服公司 Cresta，之后 Agentforce 和 Service Cloud 都能用上它的语音智能体能力。
Salesforce 宣布收购主打语音客服的 Cresta，交易金额未正式公布，据报道约为 27 亿美元。Cresta 的亮点是语音智能体能独立解决复杂客户问题，并支持回访复核以提升准确度，客户包括 Marriott、Comcast 和 Alaska Airlines。Salesforce 计划把 Cresta 的能力整合进 Agentforce 和 Service Cloud。
Salesforce ซื้อกิจการ Cresta แพลตฟอร์ม Voice Agent สำหรับงานบริการลูกค้า Body Salesforce ประกาศบรรลุข้อตกลงเพื่อซื้อกิจการ Cresta แพลตฟอร์มสำหรับงานให้บริการลูกค้าที่ทำงานด้วยเสียงเป็นหลัก (voice-first) มูลค่าดีลไม่มีการเปิดเผยอย่างเป็นทางการ แต่มีตัวเลขว่าอยู่ที่ราว 2.7 พันล้านดอลลาร์ Cresta เป็นผู้พัฒนาแพลตฟอร์มสำหรับงานบริการลูกค้า ด้วยจุดเด่นเรื่องความสามารถในการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้แบบจบที่ระดับ Agent แม้เป็นคำถามที่ซับซ้อน มีระบบทบทวนและถามกลับลูกค้าเพื่อให้วิเคราะห์สิ่งที่เกิดขึ้นได้แม่นยำขึ้น มีลูกค้ารายใหญ่เช่น Marriott, Comcast และ Alaska Airlines Salesforce มีแผนนำความสามารถของระบบบริการลูกค้าด้วยเสียงมาใช้งานกับ Agentforce และ Service Cloud โดยบอกว่าระบบให้บริการด้วยเสียงเป็นส่วนยากที่สุดในการทำงานให้ถูกต้อง ทั้งที่เป็นส่วนสำคัญมากสำหรับลูกค้า ซึ่งความสามารถของ Cresta จะเข้ามาเสริมการทำงานนั่นเอง ที่มา: Salesforce และ RunTimeWire arjin Tue, 03/11/2026 - 18:24
