07:51IT之家(博客/媒体)IT早报 8 月 17 日汇总多条科技动态。DeepSeek API 峰谷定价方案今日生效,高峰时段价格翻倍。千问办公首发上线 GLM-5.3 和 DeepSeek V4 Pro。鸿蒙智行问界儿童车官宣即将上市,由赛力斯、华为联合设计。SK 海力士 SSD 按原价退款引发争议。行业DeepSeekGLM-5.3问界3 个信源在谈事件专题推荐理由:早报亮点:DeepSeek高峰涨价,千问上线GLM-5.3,问界儿童车和SK海力士保修争议都有。原文稍后读已读值得跟进有用关注 DeepSeek
22:42IT之家(博客/媒体)中消协8月5日发布报告指出,AI客服相关投诉显著增多,问题集中在AI客服不实承诺、人工客服接入困难、生成内容失准三方面。北京卫视测试显示,拨打某短视频平台客服电话需说出4次“转人工”才进入转接流程,全程耗时近6分钟。中消协强调,经营者部署的AI客服输出内容属于服务组成部分,需建立畅通的人工客服转接机制。对于第三方通用型AI的答复,消费者应通过官方渠道二次确认。行业中消协AI客服人工客服推荐理由:中消协点名AI客服了,人工客服难接通、AI乱承诺不认账这些坑,看看怎么避雷。原文稍后读已读值得跟进有用关注 中消协
22:23官方账号ElevenLabs@elevenlabsio精选德国电信在客服运营中采用ElevenLabs。语音质量成为用户是否继续与ElevenLabs的AI代理交谈的关键。ElevenLabs官方称,现在有更多客户让AI代理端到端解决咨询问题。行业ElevenLabsDeutsche Telekom语音合成推荐理由:德国电信把客服语音换成ElevenLabs了,效果不错,更多用户愿意让AI直接解决问题,你不想看看吗?原文稍后读已读值得跟进有用关注 ElevenLabs
16:15IT之家(博客/媒体)软银与美国AI初创公司Sierra达成合作,成为其在日本的独家合作伙伴。在软银旗下品牌LINEMO部署Sierra智能客服系统后,客户咨询解决率从83%提升至97%。客户满意度评分从74%提高至93%。Sierra由Bret Taylor和Clay Bavor创立,2026年完成9.5亿美元融资,估值约158亿美元。目前已有40%以上《财富》50强企业采用其AI软件。行业软银SierraLINEMO推荐理由:哥们,软银和Sierra搞的AI客服真猛,LINEMO上解决率飙到97%,满意度冲到93%,效果立竿见影。原文稍后读已读值得跟进有用关注 软银
11:39AI Will@FinanceYF5Sierra联合创始人Bret Taylor预测,未来3-4年内,没有AI客服的商家会被消费者主动抛弃,就像现在订餐厅没有OpenTable一样。他认为当前AI agent与三年前的语音机器人差距巨大,相当于马车与飞行汽车的对比。这一观点强调了AI客服将成为商业标配,消费者对等待人工服务的容忍度将急剧下降。行业AI客服智能体客户体验推荐理由:Bret Taylor的预测点明了AI客服从加分项变成生存项的转折点,做客户服务或电商的团队值得思考:你的用户还能忍多久人工等待?原文稍后读已读值得跟进有用关注 AI客服
00:33官方账号Decoder@Maximilian Schreiner黑客通过向Meta的AI客服聊天机器人简单请求更改邮箱,成功劫持了包括奥巴马白宫账号在内的高知名度Instagram账号。双因素认证被完全绕过。Meta已修复该漏洞,但安全研究人员称另一漏洞已在Telegram上流传。AI产品安全漏洞AI客服Instagram推荐理由:这个漏洞暴露了AI客服的安全盲区,使用社交平台的团队和个人都应警惕,建议检查账号安全设置并关注后续更新。原文稍后读已读值得跟进有用关注 安全漏洞
11:03SuperTechFans(博客/媒体)88°Instagram的AI客服系统存在严重漏洞,攻击者仅凭用户名即可通过伪装IP向AI声称账号被盗,AI会直接将密码重置链接发送给攻击者提供的邮箱,从而绕过双因素认证劫持账户。该漏洞已被利用数周甚至数月,包括奥巴马白宫等高知名度账号被劫持。Meta现已修复该漏洞,但暴露了AI客服在安全流程中的脆弱性。AI产品InstagramAI客服安全漏洞推荐理由:这个漏洞暴露了AI客服在安全验证中的致命短板,做安全产品和客服系统的团队值得仔细研究——一个万亿美元公司被最简单的社会工程学击破,教训深刻。原文稍后读已读值得跟进有用关注 Instagram
07:29IT之家(博客/媒体)Instagram近期修复了一个安全漏洞,黑客通过诱骗Meta的AI客服聊天机器人,成功盗取了多名用户的账号,包括白宫官方账号和美军高官账户。攻击者利用VPN伪造地理位置,绕过安全风控,然后让AI客服向黑客邮箱发送验证码,从而重置密码接管账号。整个过程无需攻破受害者原本绑定的邮箱。Meta已确认漏洞已修补,但受影响用户数量未公布。行业安全漏洞AI客服Instagram推荐理由:这个漏洞暴露了AI客服在安全验证中的薄弱环节,使用Instagram或依赖AI客服的团队值得警惕,建议检查账号安全设置并开启双重验证。原文稍后读已读值得跟进有用关注 安全漏洞
11:26Y Combinator@ycombinatorVarun Vummadi 是 GigaAI 的联合创始人,该公司为 DoorDash、美国最大加密交易所之一以及全球前三的电信运营商构建 AI 客服代理。在 Startup School India 上,他分享了为何放弃高薪量化工作去创业,经历多次转型才找到正确方向,以及他们8人团队如何击败400人竞争对手赢得 DoorDash 合同。视频还涵盖早期故事、YC 面试失败、定价策略、AI 驱动公司运营等话题。行业AI客服创业故事GigaAI推荐理由:做 AI 客服或 ToB 创业的团队值得看——8人小团队靠产品力和策略击败大公司,看完会有启发。原文稍后读已读值得跟进有用关注 AI客服