21:48IT之家（博客/媒体）澳大利亚联邦银行AI客服平台每月处理超200万次对话。一项针对1031名澳大利亚人的调查显示，78%使用过自动化客服，但仅39%满意。研究发现，与文字聊天机器人互动的参与者比语音机器人互动者表现出更强的释然感。情商同样重要，能准确识别消费者情绪的AI客服获得更积极反应。行业AI客服情绪识别客户体验推荐理由：研究发现，AI客服不必一味追求像真人，有时适当拉开情绪距离反而能带来更好体验。原文稍后读已读值得跟进有用关注 AI客服